Как (правильно) читать отзывы пациентов

Обратите внимание на стилистику текста
Как (правильно) читать отзывы пациентов

Если вы не читали отзывы пациентов при сравнении пластических хирургов, вы находитесь в уменьшающемся меньшинстве. Исследования показывают, что почти 96% пациентов считают отзывы важным фактором при принятии решения о посещении конкретного хирурга.

Но не все источники отзывов одинаковы. Мы здесь, чтобы помочь вам понять, на что вы действительно смотрите. Обладая базовыми навыками чтения отзывов, вы сможете уверенно ориентироваться в Yandex и Google.

Отзывы и обзоры — в чем разница?

Загляните на веб-сайт любого пластического хирурга, и вы найдете ссылку на его или ее отзывы пациентов. Это набор утверждений, писем или заметок, в которых рассказывается о самых счастливых пациентах хирурга. С другой стороны, обзоры включают в себя все отзывы пациентов, а не только похвалы.

Отзывы намеренно сосредоточены на положительном. В этом, конечно, нет ничего плохого, и длинный список искренних отзывов является признаком того, что хирург реально изменил жизнь многих своих пациентов. Не забудьте также прочитать обзоры пациентов хирурга.

Изучите отзывы

Если вы видите много общих слов в отзывах («Мои результаты отличные!»), возможно, список пациентов хирурга не особенно подробен. Однако эти общие заявления мало что говорят об этом хирурге.

С другой стороны, отзывы, в которых упоминаются конкретные процедуры, детали хирургического процесса и члены хирургической бригады, часто подразумевают незабываемый опыт и говорят о количестве персонализированного ухода, который, по ощущениям пациента, он или она получала на протяжении всего периода лечения.

Кто написал этот обзор?

Мы рекомендуем изучить проверенные отзывы, прежде чем выбирать хирурга. Проверенные отзывы только от людей, которые действительно консультировались или проходили операцию с врачом. Это гарантирует, что то, что вы видите, является достаточно точной картиной отзывов пациента от этого врача.

А как насчет других популярных ресурсов, таких как Google или Yandex? Каждый из этих сайтов принимает меры для проверки рецензентов, требуя от человека ввода контактной информации и согласия с определенными правилами. Но на этих сайтах никто не проверяет, являются ли люди пациентами врача, которого они проверяют. Тем не менее, хирурги не могут платить за улучшение своих обзоров на этих сайтах, так что это «нормальные» ресурсы, позволяющие получить общее представление об удовлетворенности пациентов, если вы знаете о возможности ложных отзывов от лиц, не являющихся пациентами.

Совет: независимо от того, какие сайты обзоров вы посещаете, найдите время, чтобы узнать об их методах сбора данных и политике пользователей. По нашему опыту, наиболее надежные сайты предоставляют вам доступ к этой информации на своих страницах «О нас» или на страницах политики.

Пластический хирург и пациент

А как насчет отрицательного отзыва?

Даже лучший хирург во вселенной не сделает 100% своих пациентов счастливыми на 100% в 100% случаев. Это просто факт жизни. Несмотря на то, что набор так себе обзоров может заставить вас дважды подумать о хирурге, не позволяйте одной оценке в 1 звезду в большой группе хороших отзывов пугать вас. Проанализируйте язык любого плохого отзыва, чтобы понять, звучит ли он как разумный человек, искренне обеспокоенный. Прочтите плохие и хорошие отзывы, чтобы понять сильные и слабые стороны практики и общий уровень удовлетворенности пациентов.

На сайтах, на которых разрешены отзывы, подумайте, как хирург или клиника реагируют на отрицательные отзывы. Часто вы можете узнать больше о хирурге по тону его или ее ответа. Является ли ответ уважительным, профессиональным, вежливым и решает ли он озабоченность рецензента без защиты?

Когда звонить на консультацию

Хотя обзоры и отзывы должны сыграть свою роль в вашем поиске достойного специалиста, вам все равно нужно встретиться лицом к лицу с теми хирургами, которые составляют ваш короткий список, прежде чем принять окончательное решение. Если большинство отзывов вызывают у вас хорошее настроение, запишитесь на прием. Но если вы попали на консультацию и что-то не так, доверяйте своей интуиции и продолжайте поиски.

Анна Аверина